Vigente desde: 01/01/2018
Este contrato describe los términos y condiciones generales (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los servicios ofrecidos por Productores de Leche S.A. (PROLESA o la Empresa) (los “Servicios") una sociedad anónima constituida en la República Oriental del Uruguay, inscripta en el Registro Único Tributario con el número 212634510017 domiciliada en La Paz 1327 con número telefónico 2924 1350, dentro del sitio www.prolesa.com.uy ( el "Sitio"). Cualquier persona que desee acceder y/o usar el Sitio o los Servicios podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio y que son incorporados al presente por referencia. En consecuencia, todas las visitas y cada uno de los contratos y transacciones que se realicen en este sitio, como asimismo sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidas a la legislación aplicable en la República Oriental del Uruguay.
Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como formando parte de cada uno de los actos y contratos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en este sitio web entre los usuarios de este sitio y PROLESA.
CUALQUIER PERSONA QUE NO ACEPTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES GENERALES, LOS CUALES TIENEN UN CARÁCTER OBLIGATORIO Y VINCULANTE, DEBERÁ ABSTENERSE DE UTILIZAR EL SITIO Y/O LOS SERVICIOS.
En forma previa a cada contratación, el Usuario deberá leer, entender y si está de acuerdo aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones del Sitio. La utilización de este sitio se entenderá de parte de quien lo utiliza que ha sido informado previamente y que ha aceptado plenamente las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones, obligándose a cumplir expresamente con estas.
1- Capacidad y requisitos.
Para la adquisición de productos y servicios se requiere que la persona tenga capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad, los menores de edad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente. Para registrar una Empresa como Usuario, se deberá contar con la capacidad suficiente para contratar a nombre y representación de tal entidad como también de obligar a la misma en los términos de este Acuerdo.
Además de cumplir con lo anterior, para poder tener acceso a los productos y servicios ofrecidos en el Sitio se requiere ser remitente de leche de la Cooperativa Nacional de Productores de Leches (CONAPROLE).
2- Registración.
Es obligatorio completar el formulario de registración en todos sus campos con datos válidos para la adquisición de productos y servicios ofrecidos en este sitio. El futuro Usuario deberá completarlo con su información personal (en caso de que sea una empresa con los datos de la misma) de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. PROLESA podrá utilizar diversos medios para identificar a sus Usuarios, pero PROLESA NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados.
PROLESA se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, se dará de baja la compra efectuada, sin que ello genere algún derecho a resarcimiento.
El Usuario dispondrá, una vez registrado, de un nombre y contraseña o clave definitiva que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. El Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave de acceso, para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el sitio respectivo. El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su clave secreta registrada en este sitio web, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información. Dicha clave es de uso personal y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de PROLESA en caso de mala utilización.
El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en su cuenta de usuario, por sí mismo y/o por terceros, pues el acceso a esta está restringido al ingreso y uso de su Clave Secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario, salvo por aquellas que sean realizadas por culpa o negligencia exclusiva de la Empresa. El Usuario se compromete a notificar a PROLESA en forma inmediata y por medio idóneo y fehaciente, cualquier uso no autorizado de su Cuenta, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión o transferencia de la Clave bajo cualquier título.
PROLESA se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registración o de cancelar una registración previamente aceptada, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere ningún derecho a indemnización o resarcimiento.
El sistema de registro permite dar de alta a distintos niveles de usuarios: administradores y operadores. El Administrador tendrá amplias facultades para operar y los operadores (que serán creados por el Administrador) tendrán las restricciones que el primero les imponga.
3- Cláusula de consentimiento informado
De conformidad con la Ley N° 18.331, de 11 de agosto de 2008, de Protección de Datos Personales y Acción de Habeas Data (LPDP), los datos personales que los Usuarios suministren al momento del registro, así como cualquier modificación quedarán incorporados a la base de datos Hybris, la cual será procesada exclusivamente para la siguiente finalidad: permitir a los usuarios realizar transacciones y consultas en el canal de venta online de PROLESA.
Al aceptar los Términos y Condiciones, se acepta que Prolesa luego verifique con CONAPROLE la veracidad de los datos ingresados por los Usuarios.
Los datos personales serán tratados con el grado de protección adecuado, tomándose las medidas de seguridad necesarias para evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros.
El responsable de la Base de datos es la Empresa y la dirección donde podrá ejercer los derechos de acceso, rectificación, actualización, inclusión o supresión, es: La Paz 1327, Montevideo.
4-Privacidad de la Información.
Para utilizar los Servicios ofrecidos por PROLESA los Usuarios deberán facilitar determinados datos de carácter personal. Su información personal se procesa y almacena en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad y protección tanto física como tecnológica.
5- Modificaciones del Acuerdo.
PROLESA podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento haciendo públicos en el Sitio los términos modificados. Asimismo, la Empresa deberá notificar a los Usuarios las modificaciones a través del envío de un link al e-mail del Usuario que le permitirá acceder a los nuevos Términos y Condiciones. Todos los términos modificados entrarán en vigor a los 10 (diez) días de su notificación vía e-mail. Dentro de los 5 (cinco) días siguientes a la recepción del e-mail, el Usuario deberá comunicar por e-mail a la Empresa si no acepta las modificaciones; en ese caso quedará disuelto el vínculo contractual y será inhabilitado como Usuario siempre que no tenga deudas pendientes. Vencido este plazo, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos y el contrato continuará vinculando a ambas partes.
6- Procedimiento para hacer uso de este sitio de internet.
En los contratos ofrecidos por medio de este sitio, la Empresa informará, de manera inequívoca y fácilmente accesible, los pasos que deben seguirse para celebrarlos. El sólo hecho de seguir los pasos que para tales efectos se indican en este sitio para efectuar una compra, equivale a aceptar que efectivamente la Empresa ha dado cumplimiento a las condiciones contenidas en este número. Indicará, además, su dirección de correo postal o electrónico y los medios técnicos a disposición del Usuario para identificar y corregir errores en el envío o en sus datos.
7- Medios de pago que se podrán utilizar en este sitio.
Los productos y servicios ofrecidos en este sitio, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes o servicios, sólo pueden ser pagados por medio de: a) Transferencias Bancarias a la cuenta Dólares N° 1810010638 del Banco de La República Oriental de Uruguay y cuenta Pesos N° 1810010620 del Banco de la República Oriental del Uruguay, titularidad de PROLESA; b) Tarjeta de débito CONAPROLE sobre las remisiones de leche; para aquellos Usuarios que hayan suscripto el contrato de emisión y uso de la tarjeta de débito con CONAPROLE. En caso de que el Usuario no tenga saldo acreedor, no haya pagado alguna cuota o deje de remitir leche a CONAPROLE, PROLESA podrá no validar la transacción.
El Sitio podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario.
8- Perfeccionamiento de los contratos celebrados a través de este sitio.
A través de este sitio web la Empresa realizará ofertas de bienes y servicios, que podrán ser aceptadas a través de la aceptación por vía electrónica, utilizando los mecanismos que el mismo sitio ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que la Empresa valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en este sitio, la confirmación y/o validación o verificación por parte de la Empresa, será requisito para el perfeccionamiento del contrato. Para validar la transacción la Empresa verificará: a) Que dispone, en el momento de la aceptación de oferta, de las especies en stock. b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario. c) Que los datos registrados por el cliente en el sitio coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta.
Para informar al Usuario acerca de esta validación, la Empresa enviará dentro de los 5 días hábiles siguientes a la aceptación por parte del Usuario, una confirmación escrita a la misma dirección electrónica que haya registrado el Usuario aceptante de la oferta, o por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario el que se le indicará previamente en el mismo sitio. El contrato se entenderá perfeccionado desde el momento en que se envía esta confirmación escrita al usuario y en el lugar en que fue expedida.
La aceptación efectuada por el usuario es irrevocable salvo en circunstancias excepcionales, tales como que PROLESA cambie sustancialmente la descripción del artículo después de realizada la aceptación, o que exista un claro error tipográfico.
9- Plazo de validez de la oferta y precio.
El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con la fecha de vigencia indicada en el Sitio, en la promoción o en virtud del agotamiento de las cantidades de productos disponibles para esa promoción debidamente informados al Usuario.
Para las compras con métodos de retiro en sucursales, en caso de que el comprador no retire el producto pasados 7 días corridos de almacenamiento desde la fecha en que PROLESA validó la transacción, se procederá a la anulación de la Orden de Compra, pudiéndose generar costos de almacenamiento que serán facturados al cliente. Los precios de los productos y servicios disponibles en este sitio, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por la Empresa, tales como sucursales, venta telefónica, catálogos u otros. La Empresa podrá modificar cualquier información contenida en este sitio, incluyendo las relacionadas con mercaderías, servicios, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento y sin previo aviso, hasta el momento de recibir una aceptación de compra, la cual obligará a la Empresa, sujeto a las condiciones de validación que se indican en el número 7, es decir, una vez que se haya formado el acuerdo de voluntades entre las partes de una determinada transacción.
10- Despacho de los Productos.
Los productos adquiridos a través del sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el usuario y disponibles en el sitio. La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos para el despacho y entrega, se cuentan desde que la empresa oferente haya validado la orden de compra y el medio de pago utilizado, y se consideran días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo.
En caso de seleccionar la compra sin envío a domicilio, la entrega de los productos adquiridos se realizará por mostrador en la sucursal seleccionada al momento de la compra los días Lunes a Viernes el horario de 8 a 12 y 14 a 18 horas y Sábados de 8 a 12. El Usuario asume todo riesgo relacionado con el producto comprado a partir del momento en que recibe la confirmación escrita de su compra. El posterior transporte fuera de los establecimientos de la Empresa también se encontrará a cargo del cliente y bajo su exclusiva responsabilidad.
En caso de que el Usuario seleccione un envío a domicilio, la persona que reciba la entrega podrá revisar que el producto no tenga golpes o averías que sean consecuencia del traslado, previo a firmar la conformidad de la entrega. En dicho momento, se solicitará a la persona receptora del producto el documento que identifique a la misma, debiendo suscribir el recibo con la aclaración del nombre y documento. La Empresa no será responsable por eventuales daños que pudieran sufrir los productos luego de entregados en la dirección seleccionada por el cliente.
11- Devoluciones.
Dentro del plazo de 48 horas a contar a partir de la entrega del producto, el consumidor podrá proceder a la devolución llevando el producto a la Sucursal _de referencia, en perfecto estado de uso y conservación, junto con sus etiquetas, embalaje y accesorios originales, también en perfecto estado, y acompañando su factura/ticket respectivo. Una vez recibido el producto por PROLESA y examinado el mismo, se procederá a la restitución de la cantidad abonada en concepto de precio, por el mismo medio en que fue abonado el producto. La devolución deberá ser efectuada por el cliente. Si al recibir el producto, la Empresa constata que la mercadería no se encuentra en su embalaje original o que se ha dañado o faltan accesorios por causas imputables al cliente, se deducirá del valor cancelado originalmente por el producto, un porcentaje equivalente al descuento con que deberá venderse posteriormente por encontrarse en dichas condiciones o al costo que al fabricante o importadora deba incurrir para dejarlo en óptimas condiciones. No se aceptarán devolución de productos que requieran cadena de frío, refrigeración y/o requieran receta.
12- Uso de los datos personales registrados en el sitio.
Los datos referidos en estos términos y condiciones, tendrán como finalidad validar las órdenes de compra y mejorar la labor de información y comercialización de los productos y servicios prestados por la Empresa. Sólo podrán ser entregados a las empresas relacionadas con PROLESA, en ningún caso serán traspasados a terceros. Dicha entrega será revocable por el usuario telefónicamente llamando al 2924 1350.
El titular de los datos personales tiene la facultad de ejercer el derecho de acceso a los mismos en forma gratuita a intervalos no inferiores a seis meses, salvo que se acredite un interés legítimo al efecto conforme lo establecido en el artículo 14 de la Ley 18.331. La Unidad Reguladora y de Control de Datos Personales, tiene la atribución de atender las denuncias y reclamos que se interpongan en relación con el incumplimiento de las normas sobre protección de datos personales.
12 - Violaciones del Sistema o Bases de Datos.
No está permitida ninguna acción o uso de dispositivo, software, u otro medio tendiente a interferir tanto en las actividades y operatoria de PROLESA como en las ofertas, descripciones, cuentas o bases de datos de PROLESA. Cualquier intromisión, tentativa o actividad violatoria o contraria a las leyes sobre derecho de propiedad intelectual y/o a las prohibiciones estipuladas en este contrato harán pasible a su responsable de las acciones legales pertinentes, y a las sanciones previstas por este acuerdo, así como lo hará responsable de indemnizar los daños ocasionados.
13- Propiedad Intelectual.
Los contenidos de las pantallas relativas a los servicios del Sitio como así también la información, datos, textos gráficos, imágenes, fotografías, audio y video clips, logotipos, iconos, programas, bases de datos, redes, archivos que permiten al Usuario acceder y usar su Cuenta, son de propiedad de PROLESA y están protegidas por las leyes y los tratados internacionales de derecho de autor, marcas, patentes, modelos y diseños industriales. El uso indebido y la reproducción total o parcial de dichos contenidos quedan prohibidos, salvo autorización expresa y por escrito de PROLESA.
14- Otros sitios web.
La Empresa no tendrá responsabilidad sobre la información proporcionada por otros sitios web y las consecuencias que de ello se deriven. La Empresa no garantiza, avala ni respalda de ninguna forma el acceso, información o contenido de cualquier otro sitio web o portal en los casos que dicho acceso se efectúe desde o hacia este, ya sea que dicho acceso se efectúe mediante link, banner o mediante cualquier dispositivo disponible en la red.
El Sitio puede contener enlaces a otros sitios web lo cual no indica que sean propiedad u operados por PROLESA. En virtud que PROLESA no tiene control sobre tales sitios, NO será responsable por los contenidos, materiales, acciones y/o servicios prestados por los mismos, ni por daños o pérdidas ocasionadas por la utilización de los mismos, sean causadas directa o indirectamente. La presencia de enlaces a otros sitios web no implica una sociedad, relación, aprobación, respaldo de PROLESA a dichos sitios y sus contenidos.
15- Sanciones. Suspensión de operaciones.
Sin perjuicio de otras medidas, PROLESA advertirá, suspenderá temporal o inhabilitará definitivamente la Cuenta de un Usuario e iniciará las acciones que estime pertinentes, y no le prestará sus Servicios si (a) se quebrantara alguna ley, o cualquiera de las estipulaciones de los Términos y Condiciones y demás políticas de PROLESA; (b) si incumpliera sus compromisos como Usuario; (c) si se incurriera a criterio de PROLESA en conductas o actos dolosos o fraudulentos; (d) no pudiera verificarse la identidad del Usuario o cualquier información proporcionada por el mismo fuere errónea. En el caso de la suspensión o inhabilitación de un Usuario, todos los artículos que hubiera adquirido y las ofertas realizadas serán removidos del sistema, sin lugar a reclamo alguno a favor del Usuario.
16- Fallas en el sistema.
PROLESA no garantiza la inexistencia de eventuales dificultades técnicas o fallas en los sistemas o en Internet. Tampoco garantiza el acceso y uso continuado o ininterrumpido de su sitio. El sistema puede eventualmente no estar disponible debido a dificultades técnicas o fallas de Internet, o por cualquier otra circunstancia ajena a PROLESA; en tales casos se procurará restablecerlo con la mayor celeridad posible. PROLESA no garantiza la inexistencia de errores u omisiones en su sitio web.
Tampoco será responsable PROLESA por cualquier virus que pudiera infectar el equipo del Usuario como consecuencia del acceso, uso o examen del Sitio o a raíz de cualquier transferencia de datos, archivos, imágenes, textos, o audio contenidos en el mismo.
17- Tarifas. Facturación.
La registración en el Sitio es gratuita. Al adquirir un producto, el usuario deberá pagar el precio publicado y en caso de corresponder los gastos de envío y entrega.
La factura a emitirse será la de consumidor final o venta a empresa con RUT, siendo estas las únicas modalidades de facturación del modelo de compra online.
PROLESA se reserva el derecho de modificar, cambiar, agregar, o eliminar las tarifas vigentes, en cualquier momento, lo cual será publicado en el sitio. Sin embargo, PROLESA podrá modificar temporalmente la Política de Tarifas y las tarifas por sus servicios por razón de promociones, siendo efectivas estas modificaciones cuando se haga pública la promoción o se realice el anuncio y hasta la fecha de su finalización.
PROLESA se reserva el derecho de tomar las medidas judiciales y extrajudiciales que estime pertinentes para obtener el pago del monto debido.
En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con el equipo de Atención al Cliente de la Empresa para resolver dicha cuestión.
18- Separabilidad.
En caso de que algunas disposiciones concretas de estos Términos y Condiciones fueran ineficaces en todo o en parte, ello no afectará la eficacia del resto del contrato.
19- Jurisdicción y ley aplicable.
Los presentes términos y condiciones se regirán íntegramente por la normativa vigente en la República Oriental del Uruguay. Toda controversia derivada de la aceptación del presente documento, sea en cuanto a su existencia, validez, interpretación, cumplimiento será sometida a los Juzgados competentes de la República Oriental del Uruguay.
20- Domicilio.
Se fija como domicilio de PROLESA la calle La Paz 1327, Montevideo - Uruguay.
En caso de tener alguna duda sobre los Términos y Condiciones o demás políticas y principios que rigen el Sitio se puede enviar una consulta a info@prolesa.com.uy.